Condições gerais


TERMOS E CONDIÇÕES

Os termos e condições constante aplicar-se-ão à relação entre o Cliente e o Apt in Lisbon desde o momento em que a reserva é solicitada e até ao momento em que termina o período de alojamento no apartamento, studio, quarto ou suite. 

 

Termos de Utilização

1. Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o alojamento

2. O alojamento deve ser entregue após a estadia, em condições aceitáveis de limpeza e arrumação, se assim não for pode ser cobrado o valor para limpeza geral e manutenção. 

3. Por se tratar de edifícios residenciais, e para o conforto de todos, deve ser tida especial atenção e cuidado com ruídos no apartamento, studio, quarto ou suite, nas escadas e demais zonas comuns, de forma a não perturbar os residentes no edifício. Não são permitidas festas, deve ser respeitado período de descanso entre às 22:00 e às 08:00.

4. Crianças menores de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos, durante a sua estadia no apartamento, studio, quarto ou suite. 

5. O Cliente deve proteger os seus bens. A Apt in Lisbon não se responsabiliza pelos carros na garagem ou bens no apartamento. 

6. É expressamente proibido fumar, assim como acionar qualquer chama, como velas e outros, no apartamento, studio, quarto ou suite, e interior do edifício.

7. É expressamente proibido alojar animais nos alojamentos da Apt In Lisbon, salvo excepções previstas da  Lei.

8. O alojamento deve ser entregue no check-out, em bom estado e condições de manutenção e conservação, tal como foi recebido no check-in. Se na entrega ou durante a estadia, forem detetados danos provenientes de má utilização no decorrer da estadia, o Apt in Lisbon imputa desde logo os custos de reparação, assim como outros custos relacionados.

9. Se durante a estadia ocorrer algum incidente que coloque em causa o bom estado do apartamento/quarto, ou zonas comuns do edifício, assim como qualquer incidente que possa colocar em causa a segurança dos hóspedes ou vizinhos, tem o cliente o dever de contactar de imediato o Apt in Lisbon, através dos contactos disponibilizados e dar conhecimento das situações.

10. Nos apartamentos, deve assegurar a gestão de residuos (lixos), de acordo com o definido:

- Lixo Comum: deve ser colocado pelo hóspede, na conduta localizada no corredor;
- Lixo Reciclável: recolhido pelos colaboradores de housekeeping, a quando da manutenção.

O não cumprimento dos termos de utilização, acima indicados pode levar a que sejam imputados os custos com prejuizos tidos, em situação de força maior, pode o Apt in Lisbon renunciar a prestação do serviço e ser exigida a saida do cliente do alojamento. 

  

Reservas

No Apt in Lisbon o Cliente poderá fazer dois tipos de reservas: “Standard” e “Best Price”. 

1. RESERVAS STANDARD ( Flexível)

Pagamento 

Antes da chegada, poderá ser cobrado um valor referente à reserva, de acordo com as condições da mesma. Ao check-in deverá ser pagar o valor remanescente da reserva. No acto da reserva é feito o pagamento de 50% do preço do alojamento, o restante valor 50% é pago no dia do Check In.

Cancelamento

Conforme politica de cancelamento aplicada a cada reserva.

 

2. RESERVAS BEST PRICE ( Não Reembolsável)

Pagamento 

No acto da reserva é feito o pagamento de 100% do preço do alojamento.

Cancelamento

Se cancelado, alterado ou em caso de não comparência: será cobrado o valor total da reserva.

  

Condições de pagamento

O Apt in Lisbon aceita pagamento em Cash, transferências bancárias, Visa, MasterCard e American Express.

  1. Apartamentos 

1. O Check-In entre às 22h e às 24h,  têm um custo acrescido de 15 euros, sendo necessária marcação prévia junto do Apoio ao Cliente

2. Taxa turística, imposto municipal de 2 euros por pessoa, por noite, não incluído no valor total e que terá de ser pago no local em dinheiro. Este imposto é cobrado aos hóspedes com idade igual ou superior a 13 anos. O valor máximo cobrado por estadia é de 14 euros por hóspede. 

3. Será cobrada uma caução de acordo com as condições de reserva em cartão de crédito ao efetuar o check-in. Este valor será reembolsado no check-out, caso não exista incumprimento dos Termos e Condições definido. É considerado incumprimento dos Termos e Condições a entrega do apartamento em situação precária de limpeza, dano à propriedade, fumar na propriedade, ruido excessivo que incomode os vizinhos, realização de festas, entrada de pessoas não registadas ou porte de animais. 

4. Conforme as condições associadas à reserva, poderá ser cobrado antecipadamente uma parte do valor da reserva. Ao aceitar as condições, o cliente autoriza o pagamento referente à estadia com os dados de cartão de crédito por ele disponibilizados. O remanescente do valor total da reserva será pago ao check-in, nos casos em que ainda não tenha sido realizado o pagamento integral.

5. O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela disponibilização da utilização do apartamento, no período que medeia entre o Check-In e o Check-Out 

6. O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter feito uso do apartamento ou tenha lá passado a noite. 

7. As taxas e os montantes indicados nos termos e no contrato de alojamento incluem IVA, salvo disposição expressa em contrário. 

8. Todos(as) os(as) crianças com menos de 2 ano(s): serão acomodados(as) sem custos adicionais.

 

  1. LX51 - Studios & Suites 

1. O check-in após às 00h será em regime self check-in, sendo necessária marcação prévia junto do Apoio ao cliente.

2. No caso de self check-in será cobrada antecipadamente a primeira noite da estadia. O resto valor terá de ser liquidado junto da equipa do Apoio ao Cliente até às 11h da manhã do dia seguinte.

3. Taxa turística, imposto municipal de 2 euros por pessoa, por noite, não incluído no valor total e que terá de ser pago no local em dinheiro. Este imposto é cobrado aos hóspedes com idade igual ou superior a 13 anos. O valor máximo cobrado por estadia é de 14 euros por hóspede. 

4. Conforme as condições associadas à reserva, poderá ser cobrado antecipadamente uma parte do valor da reserva. Ao aceitar as condições, o cliente autoriza o pagamento referente à estadia com os dados de cartão de crédito por ele disponibilizados. O remanescente do valor total da reserva será pago ao check-in, nos casos em que ainda não tenha sido realizado o pagamento integral.

5. O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela disponibilização da utilização do Studio, Quarto ou Suite, no período que medeia entre o Check-In e o Check-Out 

6. O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter feito uso do Studio, Quarto ou Suite ou tenha lá passado a noite. 

7. As taxas e os montantes indicados nos termos e no contrato de alojamento incluem IVA, salvo disposição expressa em contrário. 

8. Todos(as) os(as) crianças com menos de 2 ano(s): serão acomodados(as) sem custos adicionais.

 

Autorização de Pagamentos por Cartão de Crédito

O cliente autoriza que sejam efetuados pagamentos no seu cartão de credito, nas seguintes condições:
- Para pagamento dos valores devidos, referente à estadia de acordo com as condições da reserva.
- Em caso de incumprimento dos termos de utilização, em concreto nos pontos: 1,2 e 8, o cliente autoriza que possam ser cobrados custos com danos tendo como origem o incumprimento e/ou má utilização no decorrer da estadia. Custos tais como, reparações de danos, substituição de utensílios, mobiliário ou outros, assim como devido ao impedimento de utilização do apartamento / quarto, durante o período necessário às reparações.

 

Check-In e Check-Out

  1. Apartamentos

1.  No Check-in, o Cliente deverá proceder ao pagamento da Taxa Turística, da Taxa Noturna (se aplicável) e do restante valor da estadia para as tarifas Flexíveis. 

2. Não temos receção. Para maior comodidade, recebemos os nossos hóspedes e fazemos o check-in, de forma individual e personalizada a cada cliente, dando no local toda a informação necessária sobre o apartamento, para que se sinta logo em casa.

3. Dois passos que deve seguir para um check in mais cómodo: 

i) Até 2 dias antes da chegada, o cliente deverá proceder ao check-in online (registo de hóspede), preenchendo com os dados de identificação pessoal de todos os hóspedes associados à reserva, e indicar a hora prevista de chegada. O Apoio ao Cliente irá confirmar o agendamento da hora de check-in. Se tiver alguma dúvida sobre como chegar, coloque-nos a sua questão.

ii) No dia de chegada, 30 minutos antes da entrada no apartamento o cliente deve fazer a confirmação do check-in, por telefone para (00351) 217 653 770, opção 2. Se tiver alguma dúvida de como chegar, não hesite em nos contactar.

4. No Check-out, o Cliente terá que deixar o apartamento desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas. 

5. Caso o apartamento não seja deixado até às 11 horas do dia da partida, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma estadia de uma noite no apartamento, tendo apenas direito a utilizar o apartamento nesse período caso o Apt in Lisbon tenha disponibilidade de apartamentos, caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o apartamento o mais brevemente possível. 

 

  1. LX51 - Studios & Suites

1.  No Check-in, o Cliente deverá proceder ao pagamento da Taxa Turística e do restante valor da estadia para as tarifas Flexíveis. 

2. Para maior comodidade, recebemos os nossos hóspedes e fazemos o check-in, de forma individual e personalizada a cada cliente, dando no local toda a informação necessária sobre o Studio, Quarto ou Suite, para que se sinta logo em casa.

3. Para maior comodidade do cliente, este poderá efectuar o check-in online (registo de hóspedes) até 2 dias antes da chegada, para que tenha um check-in presencial mais rápido, seguro e confortável. No momento do check-in online, serão solicitados os dados de identificação pessoal de todos os hóspedes associados à reserva, e indicar a hora prevista de chegada. Se tiver alguma dúvida, pergunte-nos.

4. No check-out, o Cliente terá que deixar o Studio, Quarto ou Suite desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas. 

5. Caso o Studio, Quarto ou Suite não seja deixado até às 11 horas do dia da partida, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma estadia de uma noite no Studio, Quarto ou Suite, tendo apenas direito a utilizar o Studio, Quarto ou Suite nesse período caso o Apt in Lisbon tenha disponibilidade de Studio, Quarto ou Suite, caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o Studio, Quarto ou Suite o mais brevemente possível. 

 

Acesso ao apartamento pelos funcionários do Apt In Lisbon - Apartamentos

1.É condição que semanalmente se desloca ao apartamento um responsável do Apt In lisbon, para garantir limpeza, mudança de roupas, manutenção e verificação do apartamento. Só será feito o acesso ao apartamento pelos funcionários do Apt in Lisbon, com o devido conhecimento dos Clientes em dia e hora agendadas e sempre que possível na presença dos mesmos. 

2. Os proprietários poderão aceder ao apartamento em qualquer momento em que esteja em causa a integridade do imóvel, respetivos bens ou qualquer questão relacionada com a gestão do imóvel.

 

Acesso ao apartamento pelos funcionários do Apt In Lisbon - LX51 Studios & Suites

1.É condição que diariamente se desloca ao studio, quarto ou suite, um responsável do Apt In lisbon, para garantir limpeza, mudança de roupas, manutenção e verificação do mesmo. Só será feito o acesso ao studio, quarto ou suite pelos funcionários do Apt in Lisbon, com a devida autorização do cliente-

2. Os proprietários poderão aceder ao studio, quarto ou suite em qualquer momento em que esteja em causa a integridade do imóvel, respetivos bens ou qualquer questão relacionada com a gestão do imóvel.

 

Resolução de Problemas 

1. O Cliente deve inspecionar o apartamento, studio, quarto ou suite à chegada e reportar de imediato os defeitos eventualmente encontrados. 

2. Quaisquer defeitos que venham a surgir durante a estadia devem ser comunicados assim que o Cliente deles tome conhecimento. 

3. Verificando-se que efetivamente existe um defeito no apartamento, studio, quarto ou suite do Cliente, o Apt In Lisbon tem o direito de optar entre a sua reparação e o realojamento do Cliente em apartamento, studio, quarto ou suite de categoria equivalente ou superior.

4. Para os efeitos supra mencionados serão apenas considerados defeitos sérios e susceptíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade Apt In Lisbon. Não sendo o Apt In Lisbon obrigado a tomar quaisquer providências caso se trate de queixas irrelevantes, irrazoáveis ou que se prendam com detalhes que não colidam com o nível mínimo de serviço contratado. 

5. Caso o Apt In Lisbon não tenha meios de proceder à reparação do defeito relevante ou de substituir o apartamento, studio, quarto ou suite do Cliente por outro de categoria equivalente ou superior, este poderá, apenas, rescindir o contrato e receber o preço pago pelo apartamento, studio, quarto ou suite, nada mais podendo exigir do Apt In Lisbon seja a que titulo for.

 

Responsabilidade por parte do Apt in Lisbon 

1. O Apt in Lisbon não assume qualquer responsabilidade por danos ou acidentes ocorridos no interior do apartamento, studio, quarto ou suite, ou de qualquer parte do hotel salvo se tais acidentes tiverem como origem atuação culposa do Apt In Lisbon. 

2. O Apt In Lisbon não será considerada responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do apartamento, studio, quarto ou suite conquanto haja motivo válido para a não disponibilização atempada do apartamento. 

3. Para os efeitos do número anterior serão considerados motivos válidos que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do apartamento, studio, quarto ou suite como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio apartamento, studio, quarto ou suite. 

 

Término do contrato de alojamento

1. O Apt In Lisbon tem o direito de rescindir o contrato de alojamento caso o Cliente não pague integral e atempadamente o valor no momento em que este é devido ou não providencie a garantia exigida. 

2. O Cliente poderá renunciar ão alojamento, nas primeiras 24 horas da estadia, a partir dai se o fizer, os valores pagos correspondentes à estadia não serão devolvidos.

3. O Apt In Lisbon terá o direito de rescindir imediatamente o contrato de alojamento por justa causa se o Cliente não cumprir os termos e condições e as medidas de prevenção Covid-19, apresentadas e aceites pelo Cliente no ato da reserva.